Comment le modèle OSI permet un meilleur Support IT

Publié le 19-10-2020

Le modèle OSI est une norme de communication, en réseau, de tous les systèmes informatiques. Elle constitue une information précieuse dans l’assistance informatique. En effet, lors de la résolution d’un problème, il est vivement conseillé de suivre la structure du modèle OSI.
Pour mieux comprendre, le modèle OSI se compose de plusieurs couches parmi lesquelles la couche matérielle : la couche physique, en passant par la liaison de donnée jusqu’à l’application.
Chaque entité a besoin de la couche inferieur pour fonctionner. Par exemple, la couche application ne peut pas fonctionner si la machine n’est pas connectée au réseau. En fait, c’est une chaine de dépendance qui constitue la logique que doit suivre le technicien support IT.
Un exemple simple : comment traiter un problème de connexon au serveur ?
D’abord, on vérifie que le pc est bien connecté au réseau de la mairie. Pour cela, on peut « pinger » la machine. Si elle répond, on peut se confronter aux couches supérieures.
En faisant cela on élimine progressivement les mauvaises solutions pour arriver à la solution nécessaire à la résolution du problème.
C’est de cette manière que l’on accélère le processus de gestion de ticket et qu’on apprend le fonctionnement des couches.